一談到「投資」,我想許多企業家第一個想到的,一定是在設備、廠房、器材或技術方面的投資。可是,我認為,報酬率最高的投資,可能是在人身上的投資。(本文摘自《活用卡內基訓練,帶出快樂成功的孩子》一書,作者為黑幼龍,以下為摘文。)
數年前,我有次搭飛機遇到《大趨勢》的作者約翰.奈思比,堪稱當代趨勢大師的這位已逝美國作家,當時應邀來台演講。我們無意間聊到航空公司的經營,他提起曾經造訪過北歐航空公司(SAS)前總經理詹.卡爾森。
奈思比當時問他,您如何讓一家每年賠錢的航空公司轉虧為盈?秘訣是什麼?卡爾森總經理回答,「我做了一項調查,發現每位旅客從櫃檯登記開始,到下飛機,從行李盤拿行李箱走人,這期間,我們只能夠擁有他約15秒鐘的注意力。我就是帶著大家一起好好的利用這15秒鐘。」
人,才是報酬率最高的投資
或許你會想,15秒能做什麼?頂多就是一個笑容與眼神,或者熱情的態度。
想想也是!全世界有大大小小那麼多航空公司,恐怕有上千家之多。每家航空公司用的飛機不外乎波音,或是空中巴士;至於航線,好比說台北到舊金山是一樣的;飛行高度是一樣的;起飛降落的跑道是一樣的;機場的管制塔台也是一樣的;就連出入境的檢查海關、移民局,或者安全檢查、行李盤,都是一樣的。
即使機票價格有差距,也都還在一定範圍內變動。難怪卡爾森總經理會說,只有這一點我可以與眾不同——
“那就是我們好好利用了這 15 秒鐘:熱忱,與展露於外的笑容。”
奈思比還問他,難道別家航空公司不會學嗎?不會追上來嗎?卡爾森總經理回答說:「對啊!他們當然可以追上來!坦白說。我一直覺得很奇怪,為什麼他們還沒有仿效我們?為什麼還沒有追上來?」
說穿了,真誠又持久的笑容,是必須要從內心的熱情散發出來,模仿不來的。就像約翰遜所說,那是需要長期培養的美德。
其實熱忱帶來的更大好處是,在這家航空公司工作的員工,會覺得自己很快樂,更幸福,不僅離職率可能較低,也會覺得自己的工作更有價值。
一談到「投資」,我想許多企業家第一個想到的,一定是在設備、廠房、器材或技術方面的投資。可是,我認為,報酬率最高的投資,可能是在人身上的投資。
那麼對父母而言呢?最睿智的父母會投資在孩子的性格上:讓他們充滿熱忱。
與家人互動時,熱忱是一種親和力
現在我想簡單談一下,擁有熱忱,在家人之間互動的時候,會產生多大的不同。
我女兒住在新加坡。有一天,她的鄰居過來問她,你兒子Toby 有沒有掉錢?我女兒說沒有呀!原來事情的緣由是,鄰居檢查自己兒子的書桌抽屜,發現裡面有好多一塊一塊的零錢,就問兒子是哪裡來的?鄰居小孩坦承,是從Toby 那裡霸凌來的。
聽到這裡,我女兒覺得奇怪,為什麼從來沒聽 Toby 跟她提過這件事。
當天 Toby 一放學回到家,我女兒就追問這件事,「你為什麼不跟我說?」Toby 回答,他每天的午飯錢如果還有剩,或者當天吃得少,只要多出來的錢,他就會給這位同學。
我女兒事後很不高興,因為我得知這件事後,認為是她身為母親的親和力不夠,所以小孩不敢說出自己的心事。但是我女兒認為,Toby 是基於好心、慷慨與同情,而自願幫忙這位同學,不是受到霸凌才如此。
後來這件事也不了了之,我們父女沒再多談了。其實我心裡想的是,Toby 從小就這麼想幫助別人,如果媽媽有足夠親和力,常常面帶笑容,那麼兒子應該樂於與媽媽分享才對。
熱忱,在家人之間也扮演了這麼重要的關鍵。如果可以打造熱忱的家庭環境,提早給孩子一個擁有熱忱的性格,總有一天,孩子會長大、結婚生子,將來他們家人之間更有歸屬感、親切感,也能夠很親密,很暢通。這樣想想,我們真的是在幫忙孩子們擁有一個更幸福的未來。
許多學員從卡內基訓練畢業後,我們聽到最多的回饋,就是他們變得更有熱忱了。看完以上說明,我想,你真的會承認卡內基所說的,「熱忱是成功的一個小秘密」吧!
活出熱忱的重點筆記
1. 熱忱會傳染,從一個人到一家人、身邊的人。
2. 發自內心的笑容,帶來無比的感染力。
3. 在生活中找到全心投入的感覺,就是熱忱。
4. 幫助別人更快樂,是對生命的熱忱展現。